የኢትዮጵያ ፖስታ አገልግሎት ድርጅት ላለፉት አምስትዓመታት አሰራሩን ለመለወጥ እና በቴክኖሎጂ በታገዘ አሰራርለደንበኞች አገልግሎት ለመስጠት እንዲቻል ከተደረጉ ጥናቶች ውስጥ አንዱ የካውንተር አውቶሜሽን ነው፡፡ የፈጣን መልዕክት የካውተር አውቶሜሽን ሥራ የተጀመረውበፈረንíቹ ከጥር 1/2013 ጀምሮ ነው፡፡ የካውንተርና የመልዕክት ውህደት አውቶሜሽን ትግበራንበማስመልከት የኢ.ኤም.ኤስ የሥራ ሂደት ባለቤት ወ/ሪት ይፍቱሥራመኮንን እንደተናገሩት የቴክኖሎጂ ተግባራዊ መሆን የአሰራሩንማኔጅመንት ለመከታተልና ለመቆጣጠር እንዲሁም የደንበኞችን መልዕክት ጥራት እና ፍጥነት ከማስጠበቁም በተጨማሪ የአፈፃፀም ሪፖርቶችን በተፈለገው መልክ እንደሚያስገኝ ተናግረዋል፡፡ኃላፊዋ አክለውም ቴክኖሎጂው የሥራ ፍሰትን በማቀላጠፍ ልማዳዊ አሰራሮችን ወደ ዘመናዊ አሰራር ስለሚቀይር ደንበኞች በድርጅቱ እምነታቸውን እንዲጨምርና የድርጅቱ መልካም ገጽታምእንደሚገነባ ተናግረዋል፡፡ የካውንተር አውቶሜሽኑ በዞንና በቅርንጫፍ ፖስታ ቤቶች በቅርብ ጊዜያት ውስጥ የሚስፋፋ ሲሆን በአሰራሩም የሀገር ውስጠ የመልዕክት ሂደቶችን ከአለም አቀፍ መልዕክቶች አሰራር ጋርያቀናጀዋል፡፡ ከዚህ በተጨማሪም የተለያዩ ክፍያዎችን፣የሰራተኞች መረጃ፣በስቶክ እየተንቀሳቀሱ የሚገኙ ካሾችን እንዲሁም የመልዕክቶችሂደት (Track and Trace) ለመቆጣጠር የሚያስችል ስርዓትመዘርጋት እንደሚያስችል የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ የሥራ ሂደትየተገኘ መረጃ ያስረዳል፡፡ ሲስተሙ ከዚህ በተጨማሪም መልዕክቶችን ለመቀበል እናለመላክ ይባክኑ የነበሩትን የወረቀት፣የደረሰኝ ህትመት

የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል በአምስት አውቶብስሥራውን የጀመረው “

ለኢትዮጵያ ፖስታ አገልግሎት ድርጅት የማኔጅመንት አባላት በመረጃ ነፃነት ህግ አተገባበር ዙሪያ የግንዛቤ ማስጨበጫ ስልጠና ተሰጠ፡፡ ስልጠናው የተሰጠው ታህሣስ 23ቀን 2005 ዓ.ም ሲሆን 25 የሚሆኑየማኔጅመንት አባላት የስልጠናው ተካፋይ ሆነዋል፡፡ የመረጃ ነፃነት ህግ አተገባበር ዙሪያስልጠና የሰጡት ከህዝብ እንባ ጠባቂ ተቋም የመጡ ባለሙያዎች ሲሆኑ ስልጠናውበሶስት ምዕራብ የተከፈለ ነበር፡፡የመረጃ ነፃኀት ህግ ፅንስ ሀሣብና የማይገልፁ መረጃዎች ምንነት በሚል በቀረበው ገለፃ የአዋጁ አስፈላጊነት፣የአዋጅ መነሻዎች፣የአዋጁ አረቃቅ ሂደቶች፣የመረጃ ነፃነት አስፈላጊነት፣ በመረጃ ነፃነት ህግየተካተቱ ዋና ዋና ቁም ነገሮች፣መረጃን ለመከልከል የሚቀርቡ ሃሣቦች፣ የህጉጠቀሜታዎች፣የህጉ-መሠረታዊ መርሆዎች፣የመረጃ ነፃነት አዋጅ ዓላማ፣አትሞ የማውጣት ግዴታ እናየመሳሰሉት በአዋጁ ላይ በክፍል ሶስት የተመለከቱት ጉዳዮች በስፋት ቀርበዋል፡፡ መረጃ ነፃነት ቅሬታ አቀራረብስርዓት /ደንብን/ በማስመልከት በቀረበው ገለፃ ስለቅሬታ ማቅረብ፣አቤቱታ የማጣራት ሥራ፣አቤቱታ ላይ የሚሰጡውሣኔዎች ለይግባኝ ምክንያት ስለሚሆኑ ጉዳዮች እና አቤቱታ ስለሚቀርብበትሁኔታ ገለፃ ተደርጓል፡፡ የሰነድ ስራ አመራርን በተመለከተ የሰነዱ የሥራ አመራርአስፈላጊነት የሰነድ ሥራአመራር አስፈፃሚነትየሰነዶች የቆይታ ጊዜ እና አጠቃላይ ዕውቀትን የሚያስጨብጡ ገለፃዎችየተደረጉ ሲሆን የሪፖርትአደራረግ ምን መምሰልእንዳለበት ማብራሪያተሰጥቷል፡፡በስልጠናው ላይ ሰፋ ያለ ውይይት የተደረገ ሲሆን የማኔጅመንትአባላትም ስለመረጃ ነፃነት በቂ ግንዛቤ እንዳገኙ እና አሰልጣኛቹም በትግበራው ወቅት አስፈላጊውን ድጋፍና ዕገዛ እንደሚያደርጉ አስተውቀዋል፡፡

የኢትዮጵያ ፖስታ አገልግሎት ድርጅት የድርጅቱን ገጽታ ለመገንባት የተለያዩ ሥራዎችን እየሰራ እንደሚገኝ ይታወቃል፡፡ ከነዚህ ተግባራት ውስጥ አንዱ የድርጅቱን ገጽታ መገንባት የሚያስችል የደንብ ልብስ ለካውንተር ሠራተኞች ማልበስ ነው፡፡ የአዲስ አበባ ዞን ፖ/ቤቶች ሥራ አስኪያጅ አቶ አፈወርቅ ወ/ማርያም እንዳሉት በተለይ የጠቅላይ ፖስታ ቤት ካውንተር ሠራተኞች በተለያዩ ጊዜያት በራሳቸውተነሳሽነት አንድ ዓይነት ቲሸርቶችን እየገዙ በመልበስ የድርጅቱን ገጽታ ከመገንባት አንፃር መሥራታቸው የሚታወቅ ሲሆን ድርጅቱም ይህን በመመልከት ለዋና ካውንተር፣ለፋይናንሻልካውንተር፣ለጥቅል ካውንተር እና ለመልዕክት ልውውጥ ካውንተርበአጠቃላይ ሰ126 ሠራተኞች የደንብ ልብስበማዘጋጀት ሥራ ላይ አውሏል፡፡በመሆኑም ለሠራተኞቹ ለእያንዳዳቸውሁለት ሸሚዝ የተሰጠ ሲሆን፣ተመሣሣይ አለባበስገፅታ መገንባት የሚያስችል ከመሆኑም በላይደንበኞች በቀላሉ አገልግሎት ሰጪውን ሠራተኛ ለመለየትእንደሚረዳቸው ተገልፆኣል፡፡ ሠራተኛውየደንብ ልብሱን ሲወስድ መተግበር ያለባቸው ሥርዓቶችን በሚገባ ተገንዝቦ የተረከበ በመሆኑ በተቀመጡት ሥርዓቶች መሠረት ልብሱን መልበስ እንደሚገባቸው አስታውቀዋል፡፡ አንዳንድ የካውንተርሠራተኞች ድርጅቱ ይህን ማድረጉሊበረታታ እንደ ሚገባው የገለፁ ሲሆን በቀጣይነት የደንብ ልብሱላይ የታዩ ጉድለቶች እንዲስተካከል ልብሱም በአዲስ አበባ ሁሉም ፖስታ ቤቶችና በመላው ኢትዮጵያ በሚገኙ የአገልግሎት መስጫ ጣቢያዎች ቢስፋፋ መልካም ነው በማለት አስተያየታቸውን ሰጥተዋል፡፡

የኢትዮጵያ ፖስታ አገልግሎትድርጅት ከኢ.ኤም.ኤስ ደንበኞች ጋር ታህሣስ25 ቀን 2005 ዓ.ም የግማሽ ቀን ውይይትበኢንተርኮንትኔታል ሆቴል አካሄደ፡፡ውይይቱን በንግግር የከፈቱት የድርጅቱ ዋና ሥራ አስኪያጅ አቶ ግደይ ገ/ዮሃንስ እንደተናገሩት ኢ.ኤም.ኤስ በሚሰጣቸው ዘርፈ ብዙ አገልግሎቶች የደንበኞችን አስተያየትመሠረት በማድረግ ጠንካራ ጐናችንንለማስፋት እና በታዩ ክፍተቶች ላይ ማስተካከያበማድረግ በቀጣይ

የተሻለ ደንበኛ ተኮርአገልግሎት ለመስጠት መሆኑን አብራርተዋል፡፡በዕለቱም የሥራ ሂደቱ ሥራአስኪያጅ ወ/ሪት ይፍቱሥራ መኮንንኢ.ኤም.ኤስ ከተቋቋመበት1981 ዓ.ም ጀምሮ ያሣለፋቸውን የለውጥ ምዕራፎችየሚያስታውስ የመነሻ ፅሁፍያቀረቡ ሲሆን በሂደትያጋጠማቸውን ችግሮች እናየተወሰዱ መፍትሄ አቅጣጫዎችንም በመጥቀስለውይይት አቅርበዋል፡፡በውይይቱም ደንበኞች በርካታ ገንቢ ሃሣቦችን ያነሱ ሲሆን በተለይ በደንበኞች አያያዝ ላይበፈጣን መልዕክት፣የቤት ለቤት ቅበላና ዕደላ አገልግሎት ላይ፣በመልዕክት መቀበያ ስልኮች እናየቅሬታ አሰማም ላይ፣በቢሮ አደረጃጀት እና በዓለም አቀፍ መልዕክት ቅብብሎሾች ዙሪያጠንካራ እና ደካማ ጐኖች አስተያየታቸውን አቅርበዋል፡፡የድርጅቱ ዋና ሥራ አስኪያጅምሁሉንም አስተያየቶች በሙሉ ልብ የተቀበሉሲሆን ኢ.ኤም.ኤስ ባገኘው ዓለም ዓቀፍ እውቅና የደንበኞች ሚና ከፍተኛ መሆኑንአውስተው መታረም የሚገባቸውን በማስተካከል በቀጣይ የተሻለ አገልግሎትይዘው ለመቅረብ ቃል የገቡ ሲሆን ደንበኞች ለሰጧቸው ገንቢ አስተያየቶችም አመስግነዋል፡፡በመጨረሻም አንዳንድ ያነጋገርናቸው ደንበኞች እንደተናገሩት ድርጅቱ የደንበኞችን ንጉስነትበተግባር ያረጋገጡ መሆኑን የጠቀሱ ሲሆንበተጨማሪም ድርጅቱበተለያዩ ጊዜያት በደንበኞችዘንድ የሚፈጠረውን ቅሬታ ሆነ እርካታ በማዳመጥ ለመወያየት የሚከተለው አሰራር የሚያስመሰግንመሆኑን ጠቁመዋል፡፡